Terveytesi palveluiden hoitajaliiketoiminnan liiketoimintajohtaja Sara Smati avaa yhteistyön merkitystä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen (Pohde) kanssa. Kumppanuus on ollut osa Terveytesi toimintaa jo pidemmän aikaa, mutta kotihoidon ja kotisairaanhoidon osalta yhteistyö käynnistyi syksyllä 2023. Yhteistyö on rakentunut Pohteen kasvaviin palvelutarpeisiin, ja Terveytesi on ollut aktiivisesti mukana hankinnoissa ja kilpailutuksissa tarjoten laadukkaita ratkaisuja hyvinvointialueen tueksi.
Tavoitteena vaikuttavat ja laadukkaat palvelut
Terveytesi on sitoutunut korkealaatuisten palveluiden tuottamiseen Pohteen asukkaille. Tärkeimpiin tavoitteisiin kuuluvat laadukas hoito ja turvallinen kotona asuminen, palveluiden jatkuvuuden ja saatavuuden varmistaminen, uusien toimintamallien kehittäminen sekä vaikuttavuuden mittaaminen. Näiden tavoitteiden avulla pyritään parantamaan sekä hoidon laatua että kustannustehokkuutta. ”Terveytesi tavoittelee aina pitkäjänteistä ja vaikuttavaa kumppanuutta, joka vastaa sekä hyvinvointialueen että asiakkaiden tarpeisiin,” Smati kertoo.
Hyödyt Pohteelle ja alueen asukkaille
Kumppanuus tarjoaa Pohteelle merkittäviä hyötyjä. Terveytesi pystyy joustavasti mukautumaan muuttuvaan palvelutarpeeseen ja varmistamaan laadukkaan palvelutuotannon kaikissa olosuhteissa. Sitoutuminen jatkuvaan kehitykseen takaa, että asiakkaat saavat korkeatasoista, turvallista ja asiakaslähtöistä hoitoa. Smati korostaa, kuinka Terveytesi tuo alueelle vaikuttavia ja laadukkaita ratkaisuja, jotka helpottavat hyvinvointialueen arkea ja takaavat asiakkaille parhaan mahdollisen hoidon.
Haasteista oppimiseen
Yksi merkittävimmistä haasteista yhteistyössä on ollut hoitajien saatavuus, mikä on koko alan yhteinen ongelma. Terveytesi on vastannut haasteeseen panostamalla vahvasti rekrytointiin ja työhyvinvointiin. Työnantajamielikuvan vahvistaminen, kilpailukykyiset työolosuhteet ja henkilöstön jatkuva koulutus ovat keskiössä. Smati painottaa, että avain onnistumiseen on myös avoimessa ja rakentavassa viestinnässä. ”Niin kauan kuin keskusteluyhteys säilyy, kaikki haasteet voidaan ratkaista yhdessä.”
Yhteistyön mittaaminen ja kehitys
Yhteistyön vaikuttavuutta ja onnistumista seurataan kattavasti. Asiakastyytyväisyyskyselyt tarjoavat arvokasta palautetta palveluiden kehittämiseen, ja hoidontulosten seuranta, kuten ennakoivat hoitosuunnitelmat ja RAI-arviot, auttavat kohdentamaan resursseja oikein. Lisäksi henkilöstötyytyväisyyden ja työhyvinvoinnin mittarit varmistavat, että palvelutuotanto on kestävällä pohjalla. Näiden mittarien avulla Terveytesi kehittää jatkuvasti toimintaansa ja vastaa alueen tarpeisiin entistä paremmin.
Asiakaslähtöisyys keskiössä
Asiakkaiden tarpeet ja palautteet ovat Terveytesi toiminnan keskiössä. Palautetta kerätään säännöllisesti sekä päivittäisissä kohtaamisissa että asiakastyytyväisyyskyselyissä. Näiden tietojen pohjalta kehitetään hoitoprosesseja, aikataulutusta ja palvelun laatua. ”Kuuntelemme asiakkaidemme tarpeita tarkalla korvalla ja pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluitamme heidän palautteidensa perusteella,” Smati toteaa.
Yhteistyön opit ja tulevaisuuden suunta
Yhteistyö Pohteen kanssa on opettanut, että julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus toimii parhaiten luottamuksen ja avoimen kommunikaation varassa. ”Tärkein oppi on ollut ymmärtää, kuinka avoimuus ja yhteinen tahtotila voivat ratkaista haastavimmatkin tilanteet,” Smati kertoo. Tulevaisuudessa Terveytesi näkee suuria mahdollisuuksia palveluiden digitalisoinnissa ja teknologisten ratkaisujen integroimisessa. Kokonaisvaltainen hoitomalli, jossa etäkäynnit, lääkäripalvelut ja hoitotyö yhdistyvät saumattomaksi kokonaisuudeksi, on seuraava askel kohti entistä asiakaslähtöisempää ja vaikuttavampaa toimintaa.
Kumppanuuden ydin
Terveytesi ja Pohteen välinen yhteistyö voidaan kiteyttää Smatin sanoin: ”Yhteistyö on ollut avointa, ratkaisukeskeistä, miellyttävää ja asiakaslähtöistä.” Tämä kuvaa täydellisesti kumppanuuden ydintä – yhdessä rakennettuja ratkaisuja, jotka edistävät hyvinvointia ja laadukasta palvelutuotantoa Pohjois-Pohjanmaan alueella.
Terveytesi on sitoutunut kehittämään kestäviä ratkaisuja, jotka luovat hyvinvointia niin tänään kuin tulevaisuudessakin.